美國網路購物/刷卡的慣例

到美國後逛街購物十分不便，除了出門就得開車以外，大部分店裡的商品都不太齊全，於是我大多倚賴網路購物。從書、CD、電影音樂會球賽票、化妝保養品、衣鞋首飾、電腦螢幕3C產品、 機票、旅館、租車、動物園門票、爆好的爆米花（送到家喔...）、廚房電器，到櫃子沙發等家具，都曾在網路上解決，只差生鮮還沒買過。另外，辦理各種日常事務像是轉帳、繳信用卡、手機帳單，在美國不像台北永遠有功能齊全超變態的7-11做鄰居，又不可能每次開一趟車去辦理，在這人力昂貴、大而不當（誤）的國度，網路便不知不覺取代傳統信件，發展成一切事務的媒介。甚而利用郵局寄國際包裹，也可在網路上付款，再請郵差來家裡領，不僅不用出門、不用付額外手續費，還能享有優惠。


這幾年日常生活深深倚賴網路、郵局和快遞擁有多次網路購物經驗，尤其回臺灣前很享受幫朋友家人代購的樂趣，但脫線的我難免遇上慘痛的經歷。四年內還換了三次地址，一些奇怪的例子會發生也不意外。最近接而連三的「打擊」，才讓我徹底搞清楚一些美國的「慣例」（希望這次真的徹底啦...），寫下來提醒自己，也供朋友參考。

1. 背景知識：
• 美國有項郵政慣例是人名和地址一定要對應好，郵局就像台灣戶政事務所一樣，存有轄區內所有地址和對應居民，郵差送件會核對姓氏和地址，所以每個信箱上都要標明居民的姓氏，方便郵差辨認。
• 需要當面簽收的郵件，如掛號或快遞，若投遞時沒人在家，郵差或快遞公司通常會在信箱或門口留一張領取單，讓居民憑單去郵局、快遞公司、或社區辦公室領取。若社區有辦公室，快遞公司通常會送到辦公室讓他們代收，但郵局經手的郵件卻是會直接退回總局，除了收件人親自去總局領取外，也可線上擇日請郵局重送到家。要注意的是，領取時除了帶著領取單外，還必須出示證件（稍後可看到這道手續的例子）。(10.20.2008後記: 聽說現在快遞公司也都跟郵局合作，不過目前為止我還能在社區辦公室找到我的快遞包裹，不用去郵局領取。)
  
2. 收件人姓名要正確：若信件寄到某個地址，收件人跟郵局登記的居民姓氏不相符，尤其是掛號包裹類的，有很大機率會被郵局退件，但也有例外：
• 有一次郵件寄到我舊家，雖已搬家數月，但舊家離新家很近，剛好是同一位郵差負責，郵差記性超級好，人也很好，直接送信送到新家，我有兩次如此神奇的經驗。
• 名字不符的郵件照理應該退回，卻有幾次收件人明明是我弟或朋友，信差仍是留下領取單，最後我也順利領到了，所以有可能信差只檢查姓氏不看名字，或某些信差根本不檢查姓名。
• 投遞時若有人在家，通常不管收信人是誰，只要居民確認這是家裡的包裹，簽下名字，就可以順利收下包裹。所以如果寄出人名地址不符的包裹，最後會不會退回實在很難說，風險得自負。
  
3. 搬家記得更改地址：既然美國人這麼在意地址和居民姓名的關係，首要注意的就是搬家時改地址要徹底，事先必須到郵局或線上申請更改地址，如此搬完家後的第一個月，除了廣告信外，其他信件都會轉寄到新址。但不只是郵局部分需要處理，所有銀行、手機、信用卡、駕照、保險、公司學校、需要地址認證的購物網站如Paypal都需要更改，朋友親戚也要一一通知，這一點一般人倒是不會忘。但容易遺漏的一點是，現有支票上的地址，也記得要手動塗改，我曾經在網站上購物(eBay)，用支票付款，明明帳戶資料填寫的是正確的新家地址，但賣家就是按照支票寄到舊址，後來請好心的郵局員工幫忙，才順利攔截包裹，追根究底這也是郵局詳細登錄地址與居民的好處。
   
4. 代購－收件人姓名要正確、使用禮物選項：住美國的人一定有經驗，朋友親戚直接上網站訂購商品寄到你家，再託你轉寄或帶回台灣。這時記得提醒他們，收件人一定要填寫實際住在收件地址的居民，也就是你的姓名，而不是買單的人的姓名，否則可能碰上退件、寄丟或領不到種種麻煩。如果碰上eBay或Paypal這樣的網站，下訂單時收件人和付款人預設為同一位，可以找找看有無禮物選項(gift option)，將貨物當成禮物寄給你，如此便可以另外填寫收禮人的姓名和地址，不過eBay目前似乎沒有提供這個選項。
   
5. 代購－不要出借地址：若朋友親戚上網訂購商品寄到你家，建議不要讓他們直接把你家地址填寫為他們的居住地址，雖然說這樣很方便，定好的東西都可以直接送到註冊地址，但這樣有欺騙之嫌，也會造成姓名地址不符的問題(我在eBay碰過)，以及無法退貨的尷尬情況(Amazon)。其實Amazon的制度很健全，用禮物選項(gift option)送出的禮物，收禮人可以自行上Amazon網站退貨，不用付郵資，也完全不會麻煩到付款人。
   
6. 代購－不要代付款項：共用網站帳戶有安全問題也有違法之嫌，但親人要求時也有可能無法拒絕，在美國還是儘量避免得好。舉個碰過的例子，在台灣的人T委託在美國的人U標eBay商品，然後寄到U家，U上eBay網站標好商品後，便使用T的Paypal帳戶付款，但賣家在處理訂單時，卻忽略了U在eBay上的地址，直接按照Paypal上T的地址將商品寄到台灣，於是原本該寄給U的商品就寄到T那兒去了﹔也曾有賣家寄件地址寫正確了(U的地址)，卻不小心將收件人寫成T的姓名，造成居民姓名和地址不符，U便要擔心退件、寄丟或領不到的問題﹔嚴重一點，被eBay查到U使用T的Paypal帳戶，eBay可以以U介入別人交易的理由，直接將U停權。
   
7. 代購－搞清楚Billing Address和Shipping Address：網購時填寫的"billing address"是指信用卡帳單所寄到的地址，"shipping address"才是收件人地址。用台灣信用卡付款，billing address一定要填台灣地址，不然一查就露餡了，有很大的機率訂單會被取消，尤其台灣親友自行上美國網站購物，一定要提醒他們這點，以免延誤了運送時間。
   
8. 限制國籍的網站, 跨國網站：有些網站例如Priceline是只收美國信用卡的，雖然曾經有人成功使用台灣信用卡，隨便在billing address填個美國地址，但還是不建議這麼作，否則到時旅館甚至機票被取消，可真是得不償失。另外有些跨國網站，規定不同國家的使用者得在不同網站版本註冊，例如eBay和Paypal都分別有英文和中文網站。雖然eBay在中文網站註冊完後，可以用同一個帳號到各國eBay下標，但各國住址格式不同，讓人有點困擾，下標時要特別注意地址是否正確。另外Paypal跨國付款，有額度的限制，若透過Paypal刷上萬台幣購買美金結帳的物品，有可能會被Paypal鎖住帳戶，必須要掃瞄或傳真各項證明，經過審核才能成功刷卡，來來回回通常已耽誤一禮拜以上。
   
9. 領取收件人不符的包裹─使用委託書：我曾碰過幾次寄來我家的包裹，收件人卻不是我的名字，一次是寄給我弟，姓符合了名不對，郵差沒有退回包裹，大概是信箱只註明姓氏的關係，郵差無從辨認。另一次收件人則是我朋友，姓和名都不符合，郵差卻也沒有退回包裹，仍是留了領取單給我。要領回這些收件人與居民不符合的郵件，直接衝去郵局出示證件，可是會碰大釘子的，管他是爺奶爸媽兄弟姊妹的包裹都行不通，只要姓名不符郵局都不會讓你領取。不過還是有解決方法的，可請郵件上註明的收件人傳真或email一份簽過名的委託書，讓代領人帶去郵局。郵局領取單上其實也有委託人一欄，可直接簽名充當委託書，但得委託人(收件者)拿得到領取單才行。
   
   我在使用委託書時，卻碰過另一個釘子，讓我感受到美國制度不近人情的一面：當時姓名不對的包裹是以快遞寄來，社區辦公室(房東)代收，當我拿著委託書去跟房東領包裹時，房東很生氣地說，社區規定不可以收非居民的包裹，下次再這樣就要直接退件...台灣人看來一定是匪夷所思。
   
10. 不要相信信用卡網站：講了一堆和郵局有關的麻煩，現在要提銀行。目前我的信用卡都是在網路上轉帳付款，網路繳款的好處是不用出門又當天入帳，若使用支票則要費好多天郵寄，而直接到銀行付，恐怕得避開假日再提早一天去。雖然網路繳款很方便，但糊塗人使用起來可是有風險的：
• 入帳日：千萬要看清楚繳款說明，幾年前某家發音為「摧死」的大銀行，網路繳款竟是三天後才入帳，我第一張帳單就遲繳被罰了錢，後來「摧死」大概拼不過其他銀行網站，終於改成當天入帳。
• 繳款期限：信用卡公司都會鼓勵你取消紙本帳單，改用「環保」電子帳單，但糊塗如我，少了擱在桌上的紙本帳單，常會忘記哪一天要繳信用卡，尤其美國銀行很古怪，每月繳款日期都不同，實在無從記起。其實銀行也是有稍微為客戶著想，提供「繳款提醒email」或「自動轉帳」，自動轉帳得事先確認自己的支票帳戶(checking account)有足夠款項，所以不論如何「繳款提醒email」都顯得很重要。偏偏有一家發音為「喜踢」的銀行，「繳款提醒email」只能在帳單(statement)出來當日發出，這時通常離繳款期限還有半個月以上，若不甘心這麼早付款，或這麼早就把錢轉到幾乎沒利息的支票帳戶，就得冒著忘記付款的危險。「喜踢」又沒有「自動轉帳」選項可選，非常不便。(10.20.2008後記：「喜踢」現在有自動轉帳的選項了！)
• 信用卡遲繳：信用卡若不小心遲繳，除了乖乖繳出罰款、接受信用被扣點的事實外，千萬要小心利息。利息和罰款通常是出現在下一次帳單，下個月記得付就好。但會出問題的是補繳的部份，補繳時不只是繳上次帳單的結餘(balance)就好，從原本繳款期限到補繳日之間所刷的卡，建議也要趕緊繳清。我碰上的麻煩是「喜踢」銀行(唉...誰叫你遲繳呢？)，他們的新規定是遲繳後兩個月內，所有刷卡都得按日計算利息，剛好那個月刷了兩張機票，看到帳單上的利息真是欲哭無淚，趕緊調了資金付清本金，然後寫信去爭取，還好多出來的利息最後是爭取回來了。

結論是，美國人凡事規定一堆程序，想暢行無阻，就一步一步按規矩來，不要耍小聰明抄近路，就算規則不近人情，但都規則都已經在那了，還是乖乖遵守為妙。另外美國人恐怕比台灣人講理一些，就算奇蒙子不爽還是會聽你的藉口，有問題可以據理力爭，犯了錯只要有正當理由也可好好溝通，事情通常還是會圓滿解決。